Avise-me
Sua equipe demora a ver que um cliente chegou porque não está olhando a tela? O Avise-me envia um
aviso para o WhatsApp pessoal dos usuários de um Setor sempre que uma nova conversa chega a ele e fica
em Aguardando.
Ideal para:
Agilidade: avisa a equipe no momento em que o cliente entra em Aguardando.
Visibilidade total: garante que todos os usuários do Setor saibam que há um atendimento pendente.
Resumo Prático
Cadastre o Telefone de cada usuário que vai receber o aviso.
Escreva o texto do aviso em Mensagem de Notificação Externa, no menu Configurações → Opções.
Ligue Notificar Operador no WhatsApp no Setor, no menu Setores & Chatbot → editar o Setor.
Como cadastrar o telefone do usuário
Acesse o menu Equipe → editar o usuário → aba Geral
Telefone: o WhatsApp pessoal do usuário, só com números, sem traço nem espaço: DDI + DDD +
número — por exemplo, 5511912345678.
Para DDD acima de 30, escreva o número com 8 dígitos; para DDD abaixo de 30, com 9 dígitos.
Cada usuário também pode cadastrar o próprio telefone: no menu do usuário, no canto superior direito, clique em Perfil. Abre a mesma janela Editar Usuário, com o campo Telefone na aba Geral.
Como escrever o texto do aviso
Acesse o menu Configurações → Opções
Mensagem de Notificação Externa: em Configurações de Sistema, o texto que os usuários recebem
no WhatsApp — por exemplo, "Existe atendimento aguardando sua atenção na plataforma." O texto vale
para toda a empresa.
Como ligar o Avise-me no Setor
Acesse o menu Setores & Chatbot → editar o Setor
Notificar Operador no WhatsApp: ligado. A partir daí, cada conversa nova que chega ao Setor e fica
em Aguardando gera o aviso para todos os usuários com acesso ao Setor que têm Telefone
cadastrado.
Dúvidas Comuns
Quem recebe o aviso do Avise-me? Todos os usuários com acesso ao Setor que têm Telefone cadastrado — atendentes e supervisores, estejam on-line ou off-line na plataforma.
O Avise-me depende do rodízio de atendimento? Não. O aviso é enviado quando a conversa chega ao Setor e fica em Aguardando. Ligado no Setor de destino de um rodízio, o Notificar Operador no WhatsApp também avisa quando a conversa chega ao atendente sorteado.
Onde mudo o texto do aviso do Avise-me? Em Mensagem de Notificação Externa, no menu Configurações → Opções, em Configurações de Sistema.
O usuário não recebeu o aviso do Avise-me. O que conferir? Se o Notificar Operador no WhatsApp está ligado no Setor, se o usuário tem acesso a esse Setor e se o Telefone dele está preenchido só com números, no padrão DDI + DDD + número.