Gatilho via Remarketing de Tag
O Gatilho via Remarketing de Tag é o ponto de entrada por tempo: assim que uma tag é colocada na conversa, o sistema espera o período configurado e então dispara o fluxo.
Recuperação de vendas: o cliente parou de responder, o atendente coloca a tag Aguardando retorno e o robô manda "Oi, ficou alguma dúvida?" 30 minutos depois.
Follow-up e pós-venda: a tag é colocada no fim do atendimento, ou o atendente encerra escolhendo uma tag do tipo Encerramento, e o robô envia uma pesquisa de satisfação ou um material complementar 24 horas depois, mesmo com o atendimento já encerrado.
Resumo Prático
Acesse o menu Tags e, ao criar ou editar uma tag, escolha o fluxo e o tempo na aba Remarketing.
Como configurar o remarketing de tag
Passo 1: o fluxo
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e monte o fluxo.
Passo 2: a tag
Acesse o menu Tags para criar ou editar uma tag.
Na aba Remarketing, escolha o fluxo no campo Fluxos de Automação e configure quando o fluxo é disparado depois que a tag é colocada na conversa. O menor prazo do campo Quando? é A partir de 5 minutos.
Ainda na aba Remarketing, o campo Setor do atendimento reaberto escolhe em qual Setor o atendimento encerrado volta quando o prazo da tag vence: um dos Setores da empresa ou a opção O da conexão (ou o de antes).
Dúvidas Comuns
Se a tag for removida antes do tempo, o fluxo é enviado? Não. Se a tag é colocada e removida antes do tempo configurado, o gatilho é cancelado e o fluxo não roda.
Tirei a tag e coloquei de novo. O prazo recomeça? Sim. O prazo conta da última vez que a tag foi colocada, e o fluxo é enviado uma vez só.
O remarketing funciona para tags colocadas à mão e por automação? Funciona para qualquer marcação, feita pelo atendente ou por outro processo do sistema, com o atendimento aberto ou já encerrado.
O atendimento foi encerrado antes do prazo do remarketing. O fluxo é enviado? Sim. A tag de atendimento, colocada à mão pelo atendente ou pelo fluxo, dispara mesmo com o atendimento encerrado: o atendimento é reaberto no Aguardando, sem atendente, no Setor escolhido em Setor do atendimento reaberto, e o fluxo do remarketing é enviado. A tag do tipo Encerramento, escolhida na hora de encerrar, também dispara: o fluxo do remarketing é enviado e o atendimento continua encerrado.
Em que Setor o atendimento reaberto pelo remarketing aparece para a equipe? No Setor escolhido no campo Setor do atendimento reaberto, na aba Remarketing da tag.
Posso ter vários remarketings ao mesmo tempo? Pode. Um cliente pode ter a tag Boleto Pendente, que dispara em 1 dia, e a tag Cliente VIP, que dispara em 1 mês. Os prazos correm em paralelo.
O fluxo do remarketing passa por cima do atendimento? Sim. Se o cliente estiver conversando com um atendente quando o remarketing disparar, o robô pode atropelar a conversa, e o atendimento continua em Atendendo.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo do remarketing? Alguns blocos só funcionam com a conversa no Aguardando. Se o remarketing disparar com o atendimento em Atendendo, esses blocos podem travar a automação. Use o bloco Trocar Fluxo no começo do fluxo para levar a conversa ao Aguardando, onde os blocos funcionam. 
A conversa sai das mãos da equipe.