PDV (pedido no fluxo)
O bloco PDV (pedido no fluxo) deixa o cliente fazer o pedido sozinho, pela conversa: ele escolhe os produtos numa lista numerada, diz a quantidade, vê o resumo com o total e confirma. O pedido nasce confirmado no atendimento, com o estoque atualizado, e a equipe é avisada.
Categoria: Mensagem - Roteador
Ideal para:
Cardápio pela conversa: recebe pedidos de um cardápio curto sem ocupar o atendente.
Reposição de cliente fixo: o cliente que sempre compra os mesmos itens pede sem esperar.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha PDV (pedido no fluxo).
Busque e escolha os produtos que vão no menu, ou adicione uma categoria inteira, e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco PDV (pedido no fluxo)
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → PDV (pedido no fluxo)
Texto antes da lista: vem antes da lista dos produtos. Em branco, o cliente lê "Escolha um produto pelo número:".
Buscar produto do cadastro: encontra o produto pelo nome; um clique o põe no menu, até 30 produtos por bloco. A lista Produtos no menu mostra a ordem em que o cliente vai ver, e Tirar do menu tira um produto.
Adicionar uma categoria inteira: põe no menu todos os produtos de uma categoria, inclusive os das subcategorias e os cadastrados depois. Com uma categoria só, o cliente vê direto os produtos dela; com duas ou mais, ele escolhe primeiro a categoria.
Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos): com minutos preenchidos, o bloco ganha a saída Sem resposta, para quem não responder nesse tempo. Vazio ou 0 desliga.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra os produtos numerados e tem as saídas Pedido confirmado e Desistiu, mais Sem resposta quando os minutos estão preenchidos.
O que o cliente vê
Com duas ou mais categorias no bloco, a primeira lista é "Escolha uma categoria pelo número:", com "0 - Desistir". Escolhida a categoria, vem o nome dela em negrito e "Escolha um produto pelo número:", com "V - Voltar", que volta à lista de categorias.
A lista: "Escolha um produto pelo número:", cada produto com o preço do cadastro, como "1 - Caneca · R$ 35,90", e "0 - Desistir".
O produto com variações aparece na lista com "a partir de", como "1 - Pizza · a partir de R$ 30,00". Escolhido, vem "Escolha a opção de Pizza pelo número:", com cada variação e o preço, como "2 - Grande · R$ 45,00", mais "V - Voltar" e "0 - Desistir".
O produto com adicionais pergunta cada grupo, com a regra dele e as opções com o preço: "Bordas: escolha de 1 a 2. Responda com os números separados por vírgula (ex.: 1,3).", "1 - Catupiry · + R$ 5,00".
A quantidade: "Quantas unidades de Caneca? Responda com um número de 1 a 999." No produto com variações, a pergunta leva a variação, como "Quantas unidades de Pizza (Grande)?".
O item adicionado, com o valor, e as opções "1 - Adicionar outro produto", "2 - Finalizar o pedido" e "0 - Desistir". Com opções, o item leva a variação e os adicionais, como "Adicionado: 1 x Pizza (Grande) + Catupiry · R$ 50,00."
O resumo com o total e "1 - Confirmar o pedido", "2 - Adicionar mais produtos" e "0 - Desistir".
Ao confirmar, "Pedido #16 confirmado! Total: R$ 71,80.", e o fluxo segue pela saída Pedido confirmado. No atendimento, a equipe vê "Pedido #16 confirmado pelo cliente no fluxo de atendimento", com os itens e o total.
As outras saídas
Desistiu: o 0 desiste em qualquer passo. Nenhum pedido é criado, e o fluxo segue pela saída Desistiu.
Sem resposta: quando o cliente para de responder pelo tempo escolhido, o fluxo segue pela saída Sem resposta.
O preço que o cliente vê e paga é sempre o do cadastro de produtos na hora do pedido.
O pedido que nasce no fluxo
O pedido feito pelo bloco entra no Painel de pedidos em Novo, com a frase "Pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento", e na lista de pedidos sem vendedor e com Nota não enviada: o bloco confirma o pedido sem mandar a nota. No Relatório do PDV, ele aparece em Sem atendente.
Dúvidas Comuns
O pedido feito pelo bloco PDV aparece para a equipe? Sim. O pedido nasce confirmado no atendimento do cliente, com o estoque atualizado, aparece no Painel de pedidos e na lista de pedidos, e a equipe vê o aviso do pedido na própria conversa.
O cliente recebe a nota do pedido feito pelo bloco PDV? Não sozinho. O cliente recebe a confirmação com o número e o total. Para mandar a nota, abra o pedido no menu PDV → Pedidos e use Reenviar nota.
Dá para o cliente pagar pelo bloco PDV (pedido no fluxo)? O bloco monta e confirma o pedido. O pagamento é registrado depois, pela equipe, ou feito online, pelo link de pagamento ou pelo Pix gerado no pedido.
Dá para oferecer só uma categoria no bloco PDV (pedido no fluxo)? Dá. Com uma categoria só, o cliente vai direto à lista de produtos dela, sem a escolha da categoria.
O cliente escolhe tamanho e adicionais pelo bloco PDV (pedido no fluxo)? Sim. No produto com variações, o bloco pergunta a opção pelo número, e no produto com adicionais pergunta cada grupo, com os números separados por vírgula. O preço de cada escolha aparece ao lado da opção.
Posso continuar o fluxo depois do pedido? Sim. Ligue a saída Pedido confirmado ao próximo bloco, como uma mensagem de agradecimento ou a transferência para um Setor.