Categorias de Setores
As Categorias de Setores funcionam como etiquetas para os seus Setores. Elas não mudam
o atendimento: servem para filtrar a lista da tela Setores & Chatbot por tema quando ela cresce.
A tela Categorias de Setores é do administrador: para os outros perfis, o menu não mostra o item.
Resumo Prático
Acesse o menu Categorias que abre a tela Categorias de Setores.
Clique no botão ADICIONAR.
Preencha o Nome da Categoria, escolha a Cor da Categoria e clique em Criar.
Como adicionar uma Categoria de Setor
Acesse o menu Categorias
Clique em ADICIONAR. A janela Nova Categoria abre com dois campos:
Nome da Categoria: um nome descritivo, como Vendas, Suporte ou Cobrança. O campo é obrigatório
e não aceita o nome de uma categoria que já existe — a tela avisa "Já existe uma categoria com este
nome".
Cor da Categoria: a cor que representa a categoria na lista. O seletor aceita o código HEX ou
os valores R, G e B.
Para finalizar, clique em Criar. Ao editar uma categoria, o mesmo botão aparece como Atualizar.
O que a lista mostra
No topo da tela fica a busca Buscar categorias.... Cada categoria aparece como um card com:
Cor: a cor escolhida na criação.
Nome: o nome cadastrado para a categoria.
Contador de Setores: quantos Setores usam esta categoria no momento — 1 setor, 0 setores.
Ícone de lápis: abre a categoria para editar.
Ícone de lixeira: exclui a categoria.
Como usar a categoria nos Setores
Ao criar ou editar um Setor, escolha a categoria no campo Categoria, na aba Geral do cadastro.
Na tela Setores & Chatbot, use o filtro Categoria, no topo, para ver só os Setores dela.
Dúvidas Comuns
Quem pode criar e editar as Categorias de Setores? Só o administrador. Para os outros perfis, o menu não mostra a tela Categorias de Setores.
Se eu excluir uma Categoria de Setor, perco os Setores que estão nela? Não. A categoria é apenas uma etiqueta de filtro: os Setores continuam intactos e voltam a ficar Sem categoria.
Posso colocar um Setor em duas categorias ao mesmo tempo? Não. Cada Setor recebe uma categoria por vez, no campo Categoria da aba Geral.
Posso ter duas Categorias de Setores com o mesmo nome? Não. Ao criar ou editar, a tela recusa com o aviso "Já existe uma categoria com este nome".
O menu tem dois itens chamados Categorias. Qual é o dos Setores? O que abre a tela Categorias de Setores. O outro organiza outra parte da plataforma.
A Categoria muda alguma coisa no atendimento? Não. Ela só organiza a lista da tela Setores & Chatbot e aparece como selo no card do Setor.