Chamadas no Chat Interno
Precisa falar com um colega e a mensagem não dá conta? No Chat Interno, a equipe faz chamadas de áudio e vídeo dentro da própria conversa, com quem participa dela.
A chamada nasce na conversa e volta para ela: a gravação chega ali mesmo, junto das mensagens da equipe, e, com a IA das gravações ligada, a transcrição e a análise também.
Ideal para:
Alinhamento rápido: resolve por voz ou vídeo o que levaria muitas mensagens.
Reunião registrada: guarda na conversa a gravação da chamada e, com a IA das gravações ligada, a transcrição e a análise.
Resumo Prático
Acesse o menu Chat Interno e abra a conversa.
Clique em Chamada de áudio ou Chamada de vídeo, no topo da conversa.
Para terminar a sua participação, clique em Sair da chamada.
Como começar uma chamada
No topo de cada conversa do Chat Interno, os botões Chamada de áudio e Chamada de vídeo começam uma chamada com quem participa da conversa. As chamadas dependem do plano da sua empresa: sem elas, os dois botões não aparecem.
Numa conversa direta: a outra pessoa recebe a janela "[nome] está chamando você", com o nome da conversa e os botões Recusar e Atender. Se ela recusar, quem ligou recebe o aviso de que a chamada foi recusada e continua na chamada até sair. Se quem ligou sair antes, a janela de quem estava sendo chamado some.
Num grupo: os participantes recebem a janela "[nome] iniciou uma chamada em [grupo]", com os botões Ignorar e Atender, mesmo que estejam em outra tela da plataforma. Enquanto a chamada continua, a conversa do grupo mostra o botão Entrar, com o número de pessoas que já estão nela.
Voz ou vídeo: a janela que chama já diz se é Chamada de voz ou Chamada de vídeo.
Só entra na chamada quem participa da conversa. Nas palavras da tela: "Você não participa desta conversa, então não pode entrar na chamada."
A janela da chamada
Chamada de voz: a Chamada de áudio abre a janela compacta Chamada de voz, com o número de pessoas na chamada, Minimizar, Desligar o microfone, Ensurdecer, Ligar a câmera (vira videochamada), Compartilhar a tela, Gravar a chamada e Sair da chamada. Quem liga a câmera passa para a janela de vídeo, com Voltar para a chamada de voz, Ampliar, Tela cheia e Efeitos. As outras pessoas continuam na voz e veem o aviso "Há vídeo nesta chamada", com Ver vídeo; Voltar para a chamada de voz traz a janela compacta de volta.
Durante a chamada: a janela mostra quantas pessoas estão na chamada e tem Desligar o microfone, Ligar a câmera (ou Desligar a câmera), Compartilhar a tela e Sair da chamada. Ampliar aumenta a janela, e Minimizar deixa só uma barrinha, com o microfone e o botão de sair; Restaurar traz a janela de volta. No topo da conversa, quem está na chamada vê Você está na chamada.
Câmera, microfone e alto-falante: o botão da janela da chamada troca o aparelho sem sair dela — a câmera, o microfone e o alto-falante, cada um numa lista com os aparelhos do computador. Nas palavras da tela: "A escolha vale agora e fica guardada neste navegador para as próximas chamadas." A próxima chamada aberta no mesmo navegador já começa com os aparelhos escolhidos.
Ensurdecer: silencia o som da chamada e o seu microfone de uma vez, para você atender o telefone ou ouvir outra coisa sem sair da chamada. Voltar a ouvir a chamada devolve o som.
Supressão de ruído: filtra o barulho de fundo do seu microfone, como ventilador, teclado e conversa ao lado. Ela já vem ligada quando você entra na chamada: Desligar a supressão de ruído desliga, e Ligar a supressão de ruído liga de novo.
Efeitos: na janela de vídeo, o botão Efeitos reúne o Fundo da câmera e a Maquiagem: Batom, Blush, Sombra, Delineado e Retoque de pele, com a cor e a Intensidade. Nas palavras da tela: "A maquiagem é aplicada no seu navegador: quem está na chamada, e a gravação, veem o vídeo já maquiado."
Gravação, transcrição e análise da chamada
Gravação: depende da opção Gravação das chamadas da equipe, no menu Configurações → Opções. Com a gravação pelo botão, a janela tem Gravar a chamada: enquanto grava, todos na chamada veem Gravando e o aviso "Esta chamada está sendo gravada", e qualquer um deles pode tocar Parar a gravação. Com Gravar sempre, a gravação começa sozinha. Quando a chamada termina, a gravação entra na conversa com o texto Gravação da chamada: a da chamada de vídeo, como vídeo; a da chamada de voz, só com o áudio.
Transcrição e análise: com a opção IA nas gravações das chamadas ligada, no menu Configurações → Opções, chegam à mesma conversa, logo depois da gravação, as mensagens Transcrição da chamada e Análise da chamada. A análise traz Resumo, Decisões, Tarefas e Pendências, e o vídeo ganha legenda. A IA usa o Token OpenAI da empresa, cadastrado no menu Integrações. Com a opção em Somente a análise, chega só a Análise da chamada, sem a transcrição, e o vídeo continua com a legenda.
Dúvidas Comuns
Como faço uma chamada de vídeo com um colega no Chat Interno? Abra a conversa no menu Chat Interno e clique em Chamada de vídeo, no topo. Para falar só por voz, use Chamada de áudio.
Liguei num grupo do Chat Interno. Os participantes recebem a chamada? Sim. Quem participa do grupo recebe a janela com Ignorar e Atender. Enquanto a chamada continua, o botão Entrar, no topo da conversa do grupo, também leva para dentro dela.
Como tiro o barulho de fundo numa chamada do Chat Interno? A supressão de ruído já vem ligada quando você entra na chamada. O botão Desligar a supressão de ruído, na barra da chamada, desliga, e Ligar a supressão de ruído liga de novo.
Onde fica a gravação de uma chamada do Chat Interno? Na própria conversa, com o texto Gravação da chamada: como vídeo, ou só com o áudio quando a chamada é de voz. O administrador também encontra a gravação no menu Gravações.
A transcrição de uma chamada do Chat Interno não apareceu. Confira com o administrador a opção IA nas gravações das chamadas, no menu Configurações → Opções, e o Token OpenAI, no menu Integrações: é essa chave que a IA das gravações usa. Com a opção em Somente a análise, é o esperado: a conversa recebe só a Análise da chamada.
Dá para trocar o microfone no meio de uma chamada do Chat Interno? Dá. Na janela da chamada, o botão Câmera, microfone e alto-falante abre as listas de aparelhos; a troca vale na hora, sem sair da chamada, e a próxima chamada no mesmo navegador começa com o aparelho escolhido.
Não consigo entrar numa chamada do Chat Interno. Só entra na chamada quem participa da conversa em que ela começou.