Loja Digital
Seu cliente quer ver os produtos com calma, comparar preços e olhar as fotos antes de chamar a loja? A Loja Digital é o catálogo online da sua empresa: uma página com os produtos do PDV, aberta por um link, com busca, ordem de preço, fotos e ficha técnica de cada produto, onde o cliente faz o pedido ou deixa o interesse num produto.
A Loja Digital tem endereço, visual e configuração próprios, e mostra os produtos e as categorias cadastrados no menu PDV → Produtos.
Ideal para:
Catálogo com detalhe: mostra cada produto com várias fotos e a ficha técnica, para quem compra comparando.
Divulgação de um produto: cada produto tem um link próprio, que abre a loja já com aquele produto na tela.
Interesse sem atendente: o cliente deixa o interesse num produto, e a loja recebe uma oportunidade com o atendimento já aberto.
Resumo Prático
Acesse o menu PDV → Loja digital.
Preencha o Endereço da loja, o nome e os dados da loja, e escolha como os pedidos chegam em Pedidos pela loja.
Ligue o interruptor até ele mostrar Loja no ar e clique em Salvar.
Para receber o interesse do cliente num produto, configure o bloco Tenho interesse, que aparece depois do primeiro salvamento, e clique em Salvar o Tenho interesse.
Os dados da Loja Digital
Endereço da loja: o final do link da loja. O link é o endereço da plataforma seguido de /loja/ e o endereço da loja. Um endereço que já é de outra loja é recusado com "Este endereço já é de outra loja. Escolha outro."
Nome da loja, Descrição, Logo, Capa e Cor da loja: o que aparece no topo da página. O logo e a capa são o endereço de uma imagem. Sem nome, a página usa o nome da empresa.
WhatsApp da loja: o número que recebe o pedido quando a loja está com Os pedidos seguem pelo WhatsApp.
Endereço físico da loja, os prazos mínimo e máximo de entrega, em minutos, e Pedido mínimo (R$): o endereço da loja, o prazo de entrega e o valor mínimo do pedido.
Exemplo no campo de observação do produto: o exemplo que o cliente vê no campo de observação do produto, com até 120 letras. Em branco, o campo fica sem exemplo.
Faz entrega e Aceita retirada no local: as formas de receber que o cliente vê na sacola. A taxa de entrega é a do PDV, cadastrada no menu Configurações → Opções, e o cliente vê as taxas em Horários e informações.
Horários e Dias fechados: os horários em que a loja abre e os dias em que ela não abre. Sem horário, a tela avisa "Sem horário: a loja aparece sempre aberta".
Conexão do código e do atendimento: a Conexão que envia ao cliente o código de entrada pelo WhatsApp. A lista tem A conexão padrão da empresa e as Conexões da empresa.
Pagamento online: por onde o cliente paga pela página. Sem nenhum meio de pagamento conectado nas Opções do PDV, a única opção é Só o pagamento na entrega.
Cashback e Cupons de desconto: os blocos de cashback e de cupons da loja. Cupons de desconto aparece depois do primeiro salvamento.
Trocar o Endereço da loja tira o link antigo do ar: quem abre o endereço antigo vê "Esta loja não está no ar".
Os interruptores da Loja Digital
Loja fora do ar × Loja no ar: o texto do interruptor diz como a loja está. Fora do ar, quem abre o link vê "Esta loja não está no ar".
Pedidos pela loja: com Os pedidos seguem pelo WhatsApp, a sacola pede a entrega ou a retirada, o Endereço, o Bairro, Seu nome e uma Observação do pedido, e o botão Enviar pedido pelo WhatsApp abre o WhatsApp da loja com o pedido numa mensagem, que começa com *Pedido pela loja* e o nome da loja. Sem o endereço da entrega, a sacola avisa "Informe o endereço da entrega."; depois do envio, "Pedido enviado para o WhatsApp da loja. É só enviar a mensagem por lá." Na outra posição, o pedido é feito pela própria sacola da loja.
Leia o texto do interruptor antes de salvar: para publicar a Loja Digital, ele tem de mostrar Loja no ar.
O visual da Loja Digital
A Loja Digital tem um visual de partida só, sem escolha de modelo. O bloco O front da loja explica: "Edite o HTML, o CSS e o JS da sua loja. A página roda isolada do painel e fala com a loja pela biblioteca Loja…". O editor tem três abas, HTML, CSS e JS:
Atualizar a prévia mostra a mudança só na prévia. A loja publicada não muda.
Salvar publica o front na loja.
Restaurar o modelo volta o editor ao modelo na hora, sem pedir confirmação. A loja publicada só volta ao modelo depois de Salvar.
A página da Loja Digital
No topo, a capa com o nome da loja, a escolha de tema (Tema do sistema, Tema claro ou Tema escuro), o botão de compartilhar, o selo Aberto e Horários e informações.
A busca "Buscar produtos, marcas e modelos".
A ordem dos produtos: Mais relevantes, Menor preço, Maior preço ou Nome (A a Z), e o filtro Só disponíveis.
Os Departamentos, que são as categorias do PDV, numa coluna à esquerda no computador, e a seção Mais vendidos.
Uma barra no rodapé, com Início e Carrinho.
Na janela do produto, a Galeria de fotos do cadastro vira uma faixa de fotos para arrastar, como "11 fotos · arraste para ver", e a Ficha técnica aparece como uma tabela de características. Na pizza, a janela mostra "vale a média dos sabores", com o preço de cada sabor no tamanho. As fotos e a ficha técnica são cadastradas no produto, no menu PDV → Produtos.
O link de cada produto
Cada produto da Loja Digital tem um link próprio: o link da loja seguido de /p/ e a identificação do produto. O link abre a loja já com a janela daquele produto.
Compartilhar, na janela do produto: copia o link do produto e mostra "Link copiado".
Compartilhar, no topo da loja: abre o link da loja com WhatsApp, Facebook, Telegram, X (Twitter), E-mail e Copiar link, e o texto "Confira a loja" com o nome da loja.
Em qual vitrine o produto aparece
Os produtos da Loja Digital são os do PDV. Na empresa que tem também o Cardápio Digital, o cadastro do produto ganha o bloco "Onde e quando aparece no Cardápio e na Loja Digital", com a lista Em qual vitrine aparece: No Cardápio e na Loja Digital, Só no Cardápio Digital ou Só na Loja Digital. O produto Só na Loja Digital aparece na Loja Digital e fica fora do Cardápio Digital.
Tenho interesse
O bloco Tenho interesse aparece depois que a Loja Digital é salva uma vez, e a tela explica: "Mostra o botão "Tenho interesse" na página de cada produto. O cliente entra com o código pelo WhatsApp, deixa uma mensagem se quiser, e a loja recebe uma oportunidade no CRM, já com o atendimento aberto."
Mostrar o botão "Tenho interesse": liga o botão na janela de cada produto.
Funil: O funil padrão ou um dos funis da empresa.
Etapa: A primeira etapa ou uma das etapas do funil escolhido. A lista libera depois que o funil é escolhido.
Responsável: Sem responsável ou um dos usuários da empresa.
Salvar o Tenho interesse: grava o bloco, com o aviso "Tenho interesse salvo."
O Salvar da loja não grava o bloco Tenho interesse. Depois de mexer nele, clique em Salvar o Tenho interesse.
O caminho do cliente no Tenho interesse
Na janela do produto, o cliente pode deixar uma pergunta no campo "Quer perguntar alguma coisa? (opcional)", com até 500 letras, e toca em Tenho interesse.
Na primeira vez, a página abre Entrar com o celular: "Vamos mandar um código pelo WhatsApp para confirmar o seu número." O cliente toca em Receber o código, digita o código de 6 dígitos e toca em Entrar. O código chega pela Conexão escolhida em Conexão do código e do atendimento, numa mensagem que avisa "Vale por 10 minutos. Não passe este código para ninguém."
Ao entrar, o interesse é enviado sozinho. O botão passa a mostrar Interesse enviado, e a página avisa "Recebemos o seu interesse! A loja vai falar com você pelo WhatsApp." O celular fica conectado à loja por 30 dias.
A oportunidade do Tenho interesse
Cada interesse vira uma oportunidade com o título "Interesse:" e o nome do produto, o link do produto na mensagem, a pergunta do cliente quando ele escreve uma, e o preço do produto como valor. A oportunidade nasce com a fonte Loja Digital, no funil, na etapa e com o responsável escolhidos no bloco Tenho interesse, e fica ligada ao atendimento que o contato já tem aberto.
Quem monta a Loja Digital
Só o administrador da empresa monta a Loja Digital. Supervisor e atendente não têm o item Loja digital no menu PDV, e pelo endereço da tela leem "Só o administrador da empresa edita a loja."
Avisos para o seu sistema
Com o Webhook do PDV preenchido no menu Configurações → Opções, o seu sistema recebe o aviso loja-alterada a cada Salvar da Loja Digital, mesmo quando nada mudou. O aviso está na lista Eventos enviados, logo abaixo do campo do Webhook do PDV.
O loja-alterada traz companyId, origem (como painel), enviadoEm, backendURL e, em loja, a configuração da Loja Digital como está na tela:
slug e link — o endereço da loja e o link completo, com /loja/.
ativo — se a loja está no ar.
nome, descricao, logoUrl, capaUrl, cor e whatsapp — os dados do topo da página e o WhatsApp da loja.
endereco, tempoMinimo, tempoMaximo, pedidoMinimo, aceitaEntrega e aceitaRetirada — a entrega e a retirada.
horarios e diasFechados — quando a loja abre e os dias em que não abre.
pedidoOnline — se os pedidos são feitos pela sacola (true) ou seguem pelo WhatsApp (false).
pagamentoOnline, cashbackPercentual, cashbackExpiraDias e cashbackUsoMinimo — o pagamento online e o cashback.
interesse — o bloco Tenho interesse: ativo, funilId, etapaId e responsavelId.
exemploDaObservacao — o exemplo do campo de observação do produto.
frontProprio — se a loja usa um front próprio. O código do front não vai no aviso.
updatedAt — a hora do Salvar.
Ligar ou desligar a Loja Digital não tem aviso próprio: chega o loja-alterada, com ativo em true (loja no ar) ou false (loja fora do ar).
Os outros avisos da Loja Digital
Tenho interesse (loja-interesse): chega quando o cliente deixa o interesse num produto, com interesse: a oportunidade criada (id e versao), o produto (id, nome, variacao e valor, em texto e em reais, como "26.90"), o cliente (id, nome e numero), a mensagem do cliente, o ticketId do atendimento e a loja, com o slug.
Cliente que entrou (cardapio-cliente-entrou): o cliente entrou na Loja Digital com o código do WhatsApp, com contactId, nome e numero em cliente.
Endereço (cardapio-endereco-salvo e cardapio-endereco-removido): o cliente guardou, alterou ou removeu um endereço de entrega na Loja Digital.
Cupom usado (cupom-usado): um cupom foi usado num pedido da Loja Digital.
Pedidos: o pedido feito pela sacola chega pelos avisos de pedido do Webhook do PDV, como pedido-criado e pedido-confirmado. O cupom usado vem no pedido-confirmado.
Dúvidas Comuns
Salvei a Loja Digital e o cliente vê a loja fora do ar. O que faltou? O interruptor ficou em Loja fora do ar. Ligue até o texto mostrar Loja no ar e clique em Salvar.
Troquei o Endereço da loja na Loja Digital. O link antigo continua funcionando? Não. Quem abre o endereço antigo vê "Esta loja não está no ar". Divulgue o link novo.
O bloco Tenho interesse não aparece na tela da Loja Digital. Por quê? O bloco Tenho interesse aparece depois que a loja é salva uma vez. Clique em Salvar e reabra a tela.
Mexi no Tenho interesse, cliquei em Salvar e nada mudou. Por quê? O Salvar da loja não grava o bloco Tenho interesse. Use o botão Salvar o Tenho interesse, no próprio bloco.
O cliente deixou o Tenho interesse duas vezes no mesmo produto. Nascem duas oportunidades? Não. O segundo interesse no mesmo produto fica na oportunidade que já existe, e o cliente vê Interesse enviado.
O cliente precisa entrar para ver a Loja Digital? Não. Para ver os produtos, não. Para deixar o Tenho interesse, ele confirma o celular com o código que chega no WhatsApp, e o celular fica conectado à loja por 30 dias.
Atualizei a prévia do front da Loja Digital e a loja publicada não mudou. Por quê? Atualizar a prévia mostra a mudança só na prévia. Para publicar, clique em Salvar.
Onde cadastro as fotos e a ficha técnica que aparecem na Loja Digital? No cadastro de cada produto, no menu PDV → Produtos, em Galeria de fotos e Ficha técnica.
Meu sistema fica sabendo quando a Loja Digital é salva? Sim. Com o Webhook do PDV preenchido, cada Salvar da Loja Digital envia o aviso loja-alterada, com a configuração da loja em loja, mesmo quando nada mudou.
Meu sistema fica sabendo quando a Loja Digital fica fora do ar? Sim. Ligar ou desligar a loja e salvar envia o aviso loja-alterada, com ativo em false quando a loja fica fora do ar e true quando volta.
Meu sistema recebe o Tenho interesse da Loja Digital? Sim. Cada interesse envia o aviso loja-interesse, com a oportunidade criada, o produto, o cliente, a mensagem dele e o atendimento.
Quem pode editar a Loja Digital? Só o administrador da empresa. Para os outros perfis, a tela avisa "Só o administrador da empresa edita a loja."