Pedidos do PDV
Onde está aquele pedido de ontem, quem vendeu e se já foi pago? A tela Pedidos mostra os pedidos da conversa, do balcão e do fluxo de atendimento, com a situação, o cliente, quem vendeu e o total, e é dela que um pedido antigo é reaberto.
Resumo Prático
Acesse o menu PDV → Pedidos.
Busque pelo número, cliente ou telefone, ou use os filtros.
Clique em Abrir pedido na linha para ver, pagar, cancelar ou confirmar um rascunho.
Os filtros
Busca: número, cliente ou telefone.
Situação: Rascunho, Confirmado, Em preparo, Pronto, Saiu para entrega, Entregue, Cancelado ou todas.
Pagamento: Não pago, Pago em parte, Pago ou todos.
De e Até: o período.
As colunas
A lista mostra Nº, Quando, Cliente, Vendido por, Total, Situação e Pagamento.
No Quando, o pedido agendado traz também a data combinada, como "Agendado: 28/10/2026 15:53".
No Cliente, a venda de balcão sem contato aparece como Consumidor.
No Vendido por, o pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento aparece sem vendedor.
Na Situação, a linha diz também Nota enviada ou Nota não enviada.
No Pagamento, o que falta receber, como "Falta R$ 35,90".
As ações da linha são Abrir pedido, Reenviar nota e Abrir conversa, que leva ao atendimento do pedido. O botão Venda de balcão, no topo, abre o Balcão.
Importar os endereços dos clientes
No topo da tela Pedidos, administrador e supervisor veem também Modelo de endereços e Importar endereços, que guardam de uma vez os endereços de entrega dos clientes. O atendente não vê os dois botões.
Modelo de endereços baixa a planilha com as colunas Telefone, Nome, Apelido, Endereço, Bairro, CEP e Principal, e uma aba de instruções.
O cliente é achado pelo Telefone, o WhatsApp dele com o DDI e o DDD, como 5511999998888. O Endereço é obrigatório, e Principal com Sim marca o endereço que já vem escolhido no pedido. Cada cliente guarda até 10 endereços.
Importar endereços recebe a planilha preenchida e abre a janela Importação de endereços, com o resultado, como "2 de 2 endereços importados. Já existiam: 0. Clientes novos cadastrados: 0."
O endereço que o cliente já tem não entra de novo e conta em Já existiam.
A linha recusada aparece com o número dela na planilha, contando o cabeçalho como linha 1, e o motivo, como "Linha 2" e "Ainda não entregamos neste bairro."
Os endereços importados aparecem no pedido da conversa, na lista de endereços salvos do cliente.
Dúvidas Comuns
Como continuo um pedido salvo em rascunho? Pela tela Pedidos: filtre por Rascunho e clique em Abrir pedido. O botão Pedido da conversa sempre começa um pedido novo.
O atendente não vê todos os pedidos. É o esperado: o atendente vê só os pedidos que ele vendeu. Administrador e supervisor veem todos.
Por que o pedido do fluxo diz Nota não enviada? O pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento não envia a nota do pedido. Para mandar, abra o pedido e use Reenviar nota.
O atendente não vê o botão Importar endereços na tela Pedidos. É o esperado: Modelo de endereços e Importar endereços são do administrador e do supervisor.
Erros Comuns
Planilha de endereços recusada: a janela Importação de endereços avisa "A planilha não tem as colunas obrigatórias: Endereço. Baixe o modelo e preencha nele." Solução: baixe o Modelo de endereços, preencha nele sem mudar as colunas e importe de novo.