Pagamentos do Pedido
Um pedido pode ser pago de uma vez ou em partes, em formas diferentes, e cada pagamento registrado entra no caixa de quem o registrou. Para o cliente que paga a distância, o pedido gera um pagamento online: um link de pagamento ou um Pix, conforme o meio conectado nas Opções do PDV.
Resumo Prático
Abra o pedido confirmado, pela conversa ou pelo menu PDV → Pedidos.
Escolha a Forma, informe o Valor e clique em Registrar pagamento.
Repita para pagar o restante em outra forma.
Para o cliente que paga a distância, clique no botão do pagamento online, na parte de pagamentos do pedido.
Vídeo Tutorial
Registrar um pagamento
A parte de pagamentos do pedido mostra a situação — Não pago, Pago em parte ou Pago — e quanto falta, como "Pago R$ 20,00 · falta R$ 15,90".
Forma: Dinheiro, Pix, Cartão, Boleto ou Outro. Aqui se registra o que já foi recebido: nenhuma dessas formas cobra o cliente.
Valor: quanto entra neste pagamento. O campo já vem com o que falta pagar.
Valor recebido: só no dinheiro. Com ele, a tela mostra o troco, e a linha do pagamento fica como "Recebeu R$ 120,00 · troco R$ 20,00".
Observação: opcional.
Registrar pagamento avisa "Pagamento registrado.". O pagamento entra no caixa aberto de quem registrou. Com o pedido Pago, o formulário some da tela.
Sem caixa aberto, o pagamento não é registrado: a tela avisa "Abra o seu caixa para registrar pagamentos.", e Registrar pagamento fica apagado. Abra o caixa no menu PDV → Caixa ou pelo botão Ir para o caixa, junto do aviso.
Estornar
Cada pagamento tem Estornar, que pede o Motivo do estorno e confirma em Confirmar estorno. A linha passa a mostrar o motivo, e o estorno é lançado no caixa. Estornar é do administrador e do supervisor.
Com o aviso Pagamento estornado ligado nas Opções do PDV, o cliente recebe na conversa a mensagem do estorno, como "Estornamos o pagamento do pedido #75. O valor volta pela mesma forma de pagamento.", também no pagamento registrado à mão.
No pagamento online, o estorno não é lançado no caixa. No link do Asaas, Estornar também devolve o dinheiro ao cliente pela sua conta Asaas. Se a sua conta Asaas pede autorização para ações críticas, a devolução só é feita depois que você digita o token no painel do Asaas. Enquanto isso, o pagamento mostra Estorno aguardando autorização no Asaas.
O pagamento online
O pagamento online é gerado no próprio pedido e enviado ao cliente na conversa. Cada meio conectado nas Opções do PDV põe o seu botão no pedido confirmado:
Gerar link do Asaas, Gerar link do Mercado Pago e Gerar link do PagSeguro: enviam o link de pagamento, e o cliente escolhe como pagar na página de cada um.
Gerar Pix (PaggPix): envia o Pix, com QR Code e Pix copia e cola.
Com o Asaas, o Mercado Pago e o PagSeguro conectados ao mesmo tempo, você escolhe na hora de cobrar qual link gerar.
O pagamento online não entra no esperado do caixa: o dinheiro cai na conta do provedor. O resumo do caixa mostra o link à parte, em Recebido online (fora do caixa).
O link do Asaas
Com o token do Asaas nas Opções do PDV, o pedido confirmado ganha o botão Gerar link do Asaas:
O cliente recebe na conversa "Pague o pedido #8 (R$ 35,90) por este link:" e o link de pagamento, onde escolhe como pagar.
O pagamento aparece como Link do Asaas, com o valor, quem gerou, a data e Aguardando o cliente, mais Copiar o link e Conferir no Asaas. O botão do pedido vira Reenviar link do Asaas.
Conferir no Asaas busca o pagamento: pago, o pedido fica Pago e a linha, Recebido.
Com o Aviso do Asaas para o PDV cadastrado nos webhooks da conta Asaas, o pedido pago pelo link dá baixa sozinho, poucos segundos depois do pagamento, sem precisar do Conferir no Asaas.
Depois do pagamento, a plataforma desativa o link no Asaas: o cliente não consegue pagar o mesmo link de novo.
O link do Asaas não aceita pedido abaixo de R$ 10,00, o mínimo do Asaas para Boleto e Pix.
Mercado Pago, PagSeguro e PaggPix
Quando o cliente paga, o pedido fica Pago sozinho. Para a plataforma buscar o pagamento na hora, clique em Conferir, na linha do pagamento.
Reenviar link do Mercado Pago e Reenviar link do PagSeguro mandam o mesmo link de novo ao cliente.
Reenviar Pix (PaggPix) manda o Pix de novo na conversa. Se o Pix venceu, um novo é gerado na hora; se o cliente já pagou, o pedido é baixado.
Copiar o Pix copia e cola, na linha do Pix, copia o código para você mandar de novo.
O pagamento na entrega
O entregador registra o pagamento recebido na porta do cliente, pela tela Minhas entregas. O pagamento entra no caixa do entregador.
Dúvidas Comuns
O cliente pode pagar uma parte em dinheiro e outra no Pix? Sim. Registre um pagamento para cada forma; o pedido fica Pago em parte até a soma chegar ao total.
Cancelei um pedido pago. O que acontece com o pagamento? O pagamento passa a Estornado, com o motivo Pedido cancelado, e o estorno é lançado no caixa.
O cliente pagou pelo link do Asaas e o pedido continua Não pago. Clique em Conferir no Asaas, no pagamento do link. Sem o aviso do Asaas cadastrado, a baixa depende desse botão.
Estornei um pagamento do link do Asaas e o dinheiro não voltou para o cliente. Por quê? A sua conta Asaas pode pedir autorização para ações críticas: o estorno fica esperando até você digitar o token no painel do Asaas, que dá 24 horas para isso. Enquanto espera, o pagamento mostra Estorno aguardando autorização no Asaas.
O cliente pagou pelo Mercado Pago, pelo PagSeguro ou pela PaggPix e o pedido continua Não pago. Clique em Conferir, na linha do pagamento, para a plataforma buscar o pagamento. Se as Opções mostram que o servidor não tem um endereço público configurado, a baixa sozinha não está disponível na sua plataforma, e o pedido baixa pelo Conferir.
A forma Pix do pedido gera o QR Code para o cliente? Não. A forma Pix registra um Pix já recebido. Quem gera o Pix para o cliente é o pagamento online, com a PaggPix conectada nas Opções do PDV.
Sem nenhum pagamento online conectado, o pedido deixa de receber pagamento? Não. O pedido continua com as formas registradas à mão.
Erros Comuns
Pagamento não registra: Registrar pagamento fica apagado e a tela avisa "Abra o seu caixa para registrar pagamentos.", porque o caixa de quem está registrando está fechado. Solução: clique em Ir para o caixa, abra o caixa no menu PDV → Caixa e registre de novo.
Link do Asaas não gerado: ao clicar em Gerar link do Asaas, a tela avisa que não foi possível falar com o servidor. Isso acontece quando o Asaas recusa o link, como num pedido abaixo de R$ 10,00 ou com um token de outro ambiente. Solução: confira o total do pedido e o token do Asaas nas Opções do PDV; para valores menores, registre o pagamento em outra forma.