Remarketing em Tags
Remarketing em Tag (Automação) permite agendar o disparo automático de um fluxo de mensagens sempre que uma tag for vinculada. É ideal para fazer cobranças, lembretes, follow-ups ou recuperação de vendas sem ação manual.
Recuperação de Vendas: configure o sistema para enviar uma mensagem "E aí, ficou alguma dúvida?" automaticamente 30 minutos após o cliente parar de responder (basta adicionar uma tag como "10min" ou "Aguardando").
Follow-up Programado: envie materiais complementares ou pesquisas de satisfação horas ou dias depois, mesmo com o atendimento já encerrado.
Respeito aos Horários: defina janelas de envio para garantir que sua automação não mande mensagens de remarketing de madrugada ou em finais de semana indesejados.
Resumo Prático
Acesse o menu Tags.
Ao adicionar ou Editar uma tag, na aba “Remarketing”, defina o Fluxo de Automação, quando e as restrições de envio.
Como configurar uma automação de Remarketing de Tag
Acesse o menu Tags → ícone Lápis da tag → aba Remarketing
Na aba REMARKETING
“Automação e Remarketing”:
Fluxos de Automação: selecione qual fluxo será disparado. Pré-requisito: o fluxo já deve ter sido criado anteriormente no menu de FlowBuilder.
Quando?: defina o tempo de espera (delay) entre a marcação da tag e o disparo da mensagem. Exemplo: "A partir de 10 minutos" significa que o sistema contará 10 minutos após você colocar a tag antes de enviar o fluxo. O menor prazo é A partir de 5 minutos, e as opções sobem de 5 em 5 minutos.
Pausar Automaticamente / Reiniciar: (Janela de Envio) Defina um intervalo de horário permitido para o envio. Exemplo: Pausar às 22:00 e Reiniciar às 08:00. Se o tempo do disparo cair às 23h, o sistema segura a mensagem e só envia às 08h do dia seguinte.
Enviar em Finais de Semana e Feriados Nacionais:
- Habilitado: envia a mensagem em qualquer dia.
- Desabilitado: se o disparo cair num sábado ou domingo, o sistema aguarda até o próximo dia útil.
Setor do atendimento reaberto: em qual Setor o atendimento encerrado é reaberto quando o prazo da tag vence. A lista traz os Setores da empresa e a opção O da conexão (ou o de antes). Nas palavras da tela: "Se a tag vencer com o atendimento encerrado, ele é reaberto no Aguardando, neste Setor, e o fluxo dispara."
Para finalizar, clique em Salvar.
Dúvidas Comuns
Se remover a tag antes do tempo, o fluxo é enviado? Não. Se você adicionar a tag "10min" e removê-la após 5 minutos, o gatilho é cancelado e o fluxo não é ativado.
Tirei a tag e coloquei de novo. O prazo recomeça? Sim. O prazo conta da última vez que a tag foi colocada, e o fluxo é enviado uma vez só.
Isso funciona para tags marcadas manualmente ou por automação? Funciona para qualquer marcação, seja manualmente pelo atendente ou automaticamente por outro processo do sistema, com o atendimento aberto ou já encerrado.
O atendimento foi encerrado antes do prazo do remarketing. O fluxo é enviado? Sim. A tag de atendimento, colocada à mão pelo atendente ou pelo fluxo, dispara mesmo com o atendimento encerrado: o atendimento é reaberto no Aguardando, sem atendente, no Setor escolhido em Setor do atendimento reaberto, e o fluxo do remarketing é enviado. A tag do tipo Encerramento, escolhida na hora de encerrar, também dispara: o fluxo do remarketing é enviado e o atendimento continua encerrado.
Em que Setor o atendimento reaberto pelo remarketing aparece para a equipe? No Setor escolhido no campo Setor do atendimento reaberto, na aba Remarketing da tag. Escolha o Setor da equipe que deve receber o cliente de volta.
Posso ter vários remarketings ao mesmo tempo? Sim. Um mesmo cliente pode ter a tag "Boleto Pendente" (que dispara em 1 dia) e a tag "Cliente VIP" (que dispara em 1 mês). Os cronômetros rodam em paralelo.
O fluxo substitui o atendimento atual? Sim. Se o cliente estiver conversando com um atendente e o remarketing disparar, o robô pode “atropelar” a conversa. Porém o status da conversa continua em “Atendimento”.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo do Remarketing de Tag? Alguns blocos só funcionam com a conversa em “Aguardando”. Se o Remarketing de Tag for acionado durante um “Atendimento”, esses blocos podem travar a automação.
Você pode utilizar o bloco “Trocar de Fluxo” em seu fluxo atual, para que a conversa seja direcionada para o “Aguardando”, onde os blocos funcionam corretamente. Atenção: tenha em mente que a conversa sairá do atendimento de sua equipe.