Concatenador de Mensagens
O Concatenador junta as mensagens que o atendente manda em sequência numa só antes de enviar
ao cliente. Três frases digitadas em cinco segundos viram uma mensagem, e o cliente recebe uma
notificação em vez de três.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões e, no card da conexão, clique em Concatenador.
Ligue Juntar mensagens em rajada e escolha quantos segundos esperar depois da última mensagem.
Escolha entre colar os textos como foram escritos ou deixar a inteligência artificial reescrever tudo como uma mensagem só.
Configurar os campos do Concatenador
No menu Conexões, no card da conexão, clique em Concatenador. A configuração vale só para aquela conexão:
Juntar mensagens em rajada: liga a função: nada é bloqueado; as
mensagens só esperam a janela para serem enviadas juntas.
Modo Simples: cola as mensagens uma embaixo da outra, na ordem em que foram escritas. O texto
do atendente é enviado exatamente como ele digitou.
Modo Com IA: reescreve o conjunto e entrega uma mensagem única, redigida a partir do que o
atendente escreveu. As palavras não são necessariamente as mesmas.
Janela de espera (segundos): de 2 a 60 segundos de espera depois da última mensagem do atendente.
O Concatenador vale só para texto. Como a própria janela avisa, mídia, áudio e resposta a uma mensagem específica são enviados na hora, e liberam as mensagens que estiverem esperando.
No Modo Com IA o cliente lê um texto reescrito, não o que o atendente digitou. Em operação que
exige palavra exata — valor, prazo, cláusula — prefira o Modo Simples.
Cancelar uma mensagem que está aguardando
Com o Concatenador ligado, a mensagem que o atendente envia aparece na conversa com o aviso aguardando e a opção cancelar, até o fim da janela de espera. Enquanto aguarda, a mensagem ainda não foi enviada, e o cliente não a vê.
cancelar: tira a mensagem da conversa, e ela não chega ao cliente. Para corrigir, cancele e escreva de novo.
cancelar todas: aparece na última mensagem quando há duas ou mais aguardando.
No fim da janela de espera, as mensagens que aguardavam chegam ao cliente numa mensagem só.
O exemplo que paga a conta
Um atendente de dedo rápido escreve assim:
Oi
Tudo bem?
Vi seu pedido aqui
Ele saiu ontem
Chega quinta
Qualquer coisa me chama
São seis mensagens entregues e, na conexão oficial, que cobra por mensagem, seis entram na conta. Com o Concatenador ligado numa janela de cinco segundos, o cliente receberia apenas uma com o conteúdo completo. O atendente não muda o jeito de escrever e o cliente recebe uma notificação em vez de seis.
Dúvidas Comuns
O Concatenador bloqueia alguma mensagem? Não. Nada é barrado: as mensagens só esperam a janela e são enviadas juntas.
O cliente percebe que foram várias mensagens? Colando os textos como foram escritos, ele vê as frases separadas por linha. Com a inteligência artificial reescrevendo, recebe um novo texto corrido.
Isso atrasa o atendimento? Atrasa a entrega pelo tempo da janela que você escolher, e só. Com cinco segundos praticamente nada se percebe.
O cliente recebeu um texto diferente do que o atendente escreveu. É o Modo Com IA, que reescreve. Troque para Modo Simples se quiser o texto literal.
Escrevi errado com o Concatenador ligado. Dá para corrigir antes de chegar ao cliente? Dá, enquanto a mensagem mostra aguardando: clique em cancelar e escreva de novo. A mensagem cancelada não chega ao cliente.
O Concatenador funciona na conexão por QR Code? Sim. O Concatenador não é só da conexão oficial: o botão Concatenador fica no card da conexão, e cada conexão é configurada à parte.