Mesas e Comandas

O garçom anota errado, o pedido demora para chegar à cozinha e a conta da mesa vira uma soma feita na hora? Com as Mesas do Cardápio Digital, cada mesa do salão tem um QR Code: o cliente lê, pede pelo celular, o pedido vai direto para a cozinha e tudo soma na comanda da mesa. A equipe recebe o pagamento e fecha a mesa em Comandas.

Na mesa o cliente não precisa do código do WhatsApp: basta ler o QR Code. Cada rodada de pedidos entra no PDV com o nome da mesa. O garçom também pode lançar o pedido da mesa pelo painel, em Comandas.

Mesas do salão

As Mesas do salão ficam na tela do Cardápio Digital e só aparecem depois que a loja foi salva. Em cada mesa:

Situação: Recebendo pedidos, Ocupada, Conta pedida ou Desligada.

Baixar o QR Code: a imagem do QR Code daquela mesa.

Trocar o QR Code: gera um QR Code novo, e o impresso deixa de funcionar. A tela avisa: "Use quando a plaquinha se perder ou a foto do código circular por aí."

Remover a mesa: "A mesa sai do salão e o QR Code dela deixa de funcionar. Os pedidos antigos continuam no PDV."

Para imprimir os QR Codes das mesas, use Imprimir QR Codes.

Como o cliente pede pela mesa

O cliente lê o QR Code. A loja abre com uma faixa com o nome da mesa e "peça por aqui, a conta fica na mesa", e o botão Minha mesa.

Ele monta o pedido como na loja, com a observação e os adicionais de cada item, e abre a sacola, que mostra "Seu pedido" com o nome da mesa, cada item com a observação e os botões Editar e Duplicar, Seu nome (opcional), Observação e o Total desta rodada, com o aviso "O pedido vai direto para a cozinha e entra na conta da mesa." A sacola da mesa não tem cupom nem cashback.

Em Enviar pedido, a página confirma "Pedido enviado para a cozinha!". Cada novo pedido é uma rodada, e Minha mesa mostra as rodadas, com a situação de cada uma, como Recebido, Em preparo ou Entregue, e o Total da mesa. A rodada recusada pela loja aparece como Cancelado e fica fora do Total da mesa.

Para fechar, o cliente toca em Pedir a conta, e a página responde "Conta pedida: já vamos até a sua mesa."

No Painel de pedidos, o pedido da mesa entra em Novo com o nome da mesa e "Pedido de:" com o nome que o cliente informou, e espera a loja clicar em Aceitar — ou vai direto para Em preparo, quando o painel está com Aceitar pedidos automaticamente ligado. O pedido da mesa não abre atendimento nem cria contato.

No cadastro de cada produto do PDV, Onde aparece escolhe entre Cardápio online e Mesa, Só no Cardápio online e Só na Mesa.

Horário da mesa

O bloco Horário da mesa, na tela do Cardápio Digital, decide quando a mesa recebe pedidos:

A mesa segue o horário da loja: a mesa abre e fecha junto com a loja. Fora do horário da loja, a mesa mostra Fechado e o pedido é recusado.

A mesa tem horário próprio: aparece a grade da semana, com Dia da Semana, o interruptor Aberto, Horário Inicial e Horário Final, só para o pedido feito na mesa. Use o + para dividir o dia em mais de um horário e clique em Guardar horários. Assim a mesa recebe pedidos com a loja fechada para o pedido online, e o contrário também vale.

Nos Dias fechados marcados no Cardápio Digital, a mesa também fica fechada, mesmo com horário próprio: a página mostra Fechado hoje, e o pedido é recusado com "A loja está fechada agora."

Comandas

O menu PDV → Comandas aparece depois que a primeira mesa é cadastrada e tem as abas Abertas e Fechadas. Cada card mostra a mesa, a situação (como Conta pedida), há quanto tempo a comanda está aberta, quantos pedidos tem e o Total.

O card abre a comanda, com os pedidos e a conta:

Total, Pago e Falta: a conta da mesa, somando todas as rodadas.

Forma: Dinheiro, Pix, Cartão ou Outro.

Valor (vazio: o que falta): com o campo vazio, o pagamento quita tudo o que falta.

Recebido: o valor entregue pelo cliente no dinheiro.

Registrar pagamento: lança o pagamento. Ele se distribui entre os pedidos da mesa.

Lançar pedido: abre a janela "Lançar pedido · Mesa 1", com a mesa já escolhida, para somar um pedido na comanda.

Fechar mesa: fecha a comanda, sem pedir confirmação, e avisa, com o nome da mesa, "… fechada. A mesa está livre." A comanda passa para Fechadas, e o cliente que abrir o mesmo QR Code vê "Nenhum pedido nesta mesa ainda."

Lançar o pedido pelo painel

O botão Lançar na mesa, no topo de Comandas, lança o pedido sem o cliente usar o QR Code. Ele abre a janela Lançar pedido na mesa, e o atendente também pode usá-la:

Escolha a mesa: a lista mostra a situação de cada mesa, como "Mesa 1 · livre (abre a conta)" e "Mesa 2 · conta aberta". Na mesa livre, o pedido abre a conta. Na mesa com conta aberta, o pedido soma na comanda.

Procurar produto (nome ou código): o produto entra na lista de itens, com − e + para a quantidade. O produto com variação ou adicionais abre a janela das opções, como "Escolha de 1 a 2".

Observação do pedido: aparece no card do pedido no Painel de pedidos.

Lançar: fica desativado sem mesa ou sem item. Ao lançar, a tela confirma "Pedido lançado na Mesa 1."

O pedido lançado entra confirmado, com o vendedor, sem atendimento nem contato, e chega em Novo no Painel de pedidos, com Recusar e Aceitar.

Avisos para o seu sistema

Com o Webhook do PDV preenchido no menu Configurações → Opções, o seu sistema recebe também os avisos das mesas e das comandas: mesa-criada, mesa-alterada, mesa-removida, comanda-aberta, comanda-conta-pedida e comanda-fechada. Eles estão na lista Eventos enviados, logo abaixo do campo do Webhook do PDV.