Visão Geral Setores & Chatbot
A tela Setores & Chatbot é a lista de todos os balcões de atendimento da sua empresa. É onde você pode criar um Setor novo, encontrar um que já existe e acessar um cadastro para editar.
Resumo Prático
Acesse o menu Setores & Chatbot.
Use ADICIONAR SETOR para criar, ou o ícone de lápis de um card para editar.
O filtro Categoria, no topo, organiza a exibição dos Setores.
Como chegar
Acesse o menu: Setores & Chatbot
O que tem no topo
Categoria: filtro que organiza a exibição dos Setores. Começa em Todas as
categorias, mostrando tudo. Faz sentido usar depois que você cadastrar categorias e atribuí-las
aos Setores.
ADICIONAR SETOR: abre o cadastro de um Setor em branco.
O que cada card mostra
Cada Setor aparece como um card com quatro informações:
Nome: o nome que você deu ao Setor.
Número (#9, por exemplo): o identificador do Setor no sistema. Serve para diferenciar dois
Setores de nome parecido e é o número que aparece em integrações e chamados de suporte.
Estado da saudação: mostra "Sem mensagem de saudação" quando a aba Mensagens está vazia. É
um aviso útil — Setor sem saudação recebe o cliente em silêncio.
Ordenação: a posição do Setor nesta lista e no menu de Setores que a Conexão envia ao cliente,
exibida como um rótulo seguido do número — Alta (1), Média (5), Baixa (9). De 1 a 3 o
rótulo é Alta, de 4 a 6 é Média, e de 7 em diante é Baixa. Quanto menor o número, mais cedo o Setor
aparece.
Os selos de recurso
Além das informações acima, o card exibe um selo para cada recurso ligado naquele Setor. São eles que permitem ver, sem abrir cadastro nenhum, o que está configurado em cada um:
O nome da categoria — quando o Setor pertence a uma, o próprio nome dela aparece como selo.
FlowBuilder — o Setor tem um fluxo escolhido no campo Fluxos de Automação.
Prompt GPT — o Setor tem um assistente escolhido no campo Prompt OPEN.AI.
Chatbot — o Setor está com o ChatBot Externo ligado.
Roteador — o Setor distribui os atendimentos pelo Rodízio de Atendentes.
Motivo — o Setor exige que o atendente escolha um motivo ao encerrar.
Webhook — o Setor tem uma URL de webhook configurada.
As integrações preenchidas na aba Integrações também ganham selo próprio, com o nome do serviço.
Os selos de automação podem aparecer juntos. Um Setor com FlowBuilder e Prompt GPT ao
mesmo tempo é possível: a tela aceita os dois sem avisar nada. Vale conferir se é isso mesmo que você
quer, porque dois motores no mesmo Setor dificultam prever qual atende.
Setor sem selo nenhum apenas recebe a conversa e espera que alguém assuma — o que pode ser
exatamente o que você quer.
O que cada botão do card faz
Editar setor (ícone de lápis): abre o cadastro do Setor. É o mesmo formulário do ADICIONAR
SETOR, já preenchido.
Excluir setor (ícone de lixeira): remove o Setor.
A exclusão não apaga os atendimentos daquele Setor. A própria tela avisa: eles continuam
existindo, mas ficam sem Setor atribuído — e isso os torna invisíveis para o atendente comum, que
enxerga a lista pelo Setor a que pertence. Transfira os atendimentos antes de excluir.
O Setor excluído também sai das Conexões que apontavam para ele. Depois de excluir, confira o
campo Setores de cada Conexão, no menu Conexões → editar a Conexão → aba Setores & Tempos.
Próximo Passo
Criar seu primeiro Setor pelo botão ADICIONAR SETOR — o mínimo são três campos da aba Geral:
Nome, Ordenação do BOT e Cor.
Cadastrar categorias no menu Categorias, logo abaixo de Setores & Chatbot, se a sua lista já
estiver grande.
Vincular o Setor a uma Conexão, no menu Conexões → editar a Conexão, para que a conversa comece a
chegar nele.
Dúvidas Comuns
Como adiciono um Setor? Pelo botão ADICIONAR SETOR, no topo da tela. Ele abre o cadastro em branco. Na aba Geral, preencha ao menos Nome, Ordenação do BOT e Cor — o resto pode ficar para depois.
Como edito um Setor que já existe? Clique no ícone de lápis do card. Abre o mesmo cadastro do ADICIONAR SETOR, já preenchido.
Como excluo um Setor? Pelo ícone de lixeira do card. A tela avisa que a ação não pode ser revertida e que os atendimentos daquele Setor continuam existindo, mas sem Setor atribuído — o que os deixa fora da lista de quem atende por Setor. O Setor também sai das Conexões que apontavam para ele. Transfira os atendimentos antes.
O que significa o número com cerquilha no card, tipo #9? É o identificador do Setor no sistema. Ele é útil para diferenciar Setores de nome parecido e para informar em chamados de suporte e integrações.
O que são os selos que aparecem no card? Cada selo indica um recurso ligado naquele Setor: o nome da categoria a que ele pertence, FlowBuilder (tem fluxo), Prompt GPT (tem assistente), Chatbot (ChatBot Externo), Roteador (Rodízio de Atendentes), Motivo (motivo de encerramento obrigatório), Webhook (URL configurada) e as integrações da aba Integrações. Servem para ver o que cada Setor tem sem abrir o cadastro.
Configurei um recurso e o selo não apareceu no card? Nem todo campo do cadastro tem selo — Grupos de templates, por exemplo, fica gravado no Setor e não gera selo nenhum. Se o recurso é um dos que têm selo, abra o Setor pelo lápis e confira se o campo está mesmo preenchido: o selo acompanha a configuração gravada.
Posso ter FlowBuilder e Prompt GPT no mesmo Setor? A tela aceita os dois e mostra os dois selos. Mas com dois motores de automação ligados fica difícil prever qual responde — o recomendado é escolher um por Setor.
O que significa "Alta", "Média" e "Baixa" no card? É a Ordenação do BOT, que define a posição do Setor nesta lista e no menu de Setores que a Conexão envia ao cliente. De 1 a 3 aparece como Alta, de 4 a 6 como Média, e de 7 em diante como Baixa. O número entre parênteses é o valor exato.
Um card diz "Sem mensagem de saudação". Isso é um erro? Não é erro, é aviso. Significa que a aba Mensagens daquele Setor está vazia, e o cliente que chegar nele não vai receber nenhum retorno automático. Vale preencher.
O filtro de Categoria está vazio. Por quê? Porque nenhuma categoria foi cadastrada ainda. Elas são criadas no item Categorias, logo abaixo de Setores & Chatbot no menu, e depois atribuídas a cada Setor na aba Geral do cadastro.
Onde configuro o robô que atende neste Setor? Não é nesta tela. Entre no Setor pelo lápis e vá à aba Geral — é lá que ficam as opções de automação.
Erros Comuns
Procurar as configurações do Setor na lista: a tela mostra só o resumo. Nome, saudação, horário, automação e tudo mais vive dentro do cadastro. Solução: clique no lápis do card.
Deixar Setores com "Sem mensagem de saudação": o cliente é direcionado, a conversa entra em aguardando e ele não recebe nada — do lado dele, parece que a mensagem sumiu. Solução: abra o Setor, vá à aba Mensagens e escreva uma saudação curta.
Excluir um Setor sem verificar os atendimentos: as conversas que estavam nele ficam sem destino e ninguém percebe até um cliente cobrar. Solução: antes de excluir, transfira os atendimentos para outro Setor.
Excluir o Setor de uma Conexão sem conferir a Conexão: a Conexão deixa de apontar para ele, e o caminho da conversa muda. Solução: depois de excluir, confira o campo Setores da Conexão.
Criar Setores demais e usar o filtro para se achar: o filtro de Categoria resolve a lista longa, mas não resolve o atendimento espalhado. Solução: um Setor por time que existe de verdade.