Logs e Monitoramento em Configurações
A seção Logs e Monitoramento liga os registros que a plataforma guarda sobre o que acontece nos
atendimentos e nos canais do hub.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Logs e Monitoramento.
Ligue Registrar Logs de Ação dos Atendimentos? para ter rastro de quem fez o quê.
Os campos, na ordem da tela
Exibir Logs do HUB?: mostra ou esconde os registros das conexões feitas pelo hub de canais.
Registrar Logs de Ação dos Atendimentos?: com Sim, cada ação sobre um atendimento —
aceitar, transferir, encerrar, marcar — fica registrada com quem executou. É o que alimenta o menu
Registro de Atividades.
Convidados no registro do atendimento: com Registrar Logs de Ação dos Atendimentos? em Sim, a própria conversa ganha uma linha, só para a equipe, a cada convite de operador: "Fulano convidou Beltrano para a conversa", "Fulano removeu Beltrano da conversa" e, quando o atendimento é finalizado com a remoção dos convidados ligada, "Beltrano saiu da conversa: o atendimento foi finalizado". Com a opção em Não, nenhuma dessas linhas aparece.
Sem esta opção em Sim, a auditoria dos atendimentos fica vazia — e não há como reconstruir
depois o que já passou.
Dúvidas Comuns
O Registro de Atividades não mostra ações de atendimento. Ligue Registrar Logs de Ação dos Atendimentos?. O registro começa a partir do momento em que a opção é ligada.
Por que a conversa não mostra quem convidou ou removeu um operador? As linhas de convite só aparecem com Registrar Logs de Ação dos Atendimentos? em Sim, e só a partir do momento em que a opção é ligada.