Chat Interno

Sua equipe combina as coisas pelo WhatsApp pessoal, no meio das conversas da família? O Chat Interno é a conversa da equipe dentro da própria plataforma: mensagens entre colegas, grupos por time e avisos, sem misturar com o atendimento dos clientes.

No Chat Interno você conversa direto com uma pessoa ou cria um grupo. Num grupo de avisos, só quem criou e os administradores publicam — o resto da equipe lê. Quando o plano da sua empresa inclui chamadas, o topo de cada conversa também tem os botões Chamada de áudio e Chamada de vídeo.

Ideal para:

Combinados do dia a dia: tira a conversa da equipe do WhatsApp pessoal e deixa tudo dentro da plataforma.

Comunicados: o grupo de avisos garante que o recado não se perca no meio de respostas.

Como criar uma conversa

Acesse o menu Chat Interno e clique em Nova Conversa. A janela pergunta O que deseja fazer?:

Conversa Direta: falar com uma pessoa. Escolha com quem conversar e clique em Iniciar Conversa.

Grupo: conversar com várias pessoas. Preencha o Nome do Grupo, busque os colegas em Buscar e adicionar participantes e clique em Criar Grupo. Você entra no grupo como criador.

Somente avisos: aparece ao criar ou editar um grupo, para administradores e supervisores. Ligada, só você (dono) e os administradores publicam; os demais participantes leem e podem reagir.

O que dá para fazer com uma mensagem

Passe o mouse sobre a mensagem e abra Ações da mensagem:

Copiar: copia o texto.

Reagir: escolhe uma reação entre .

Marcar como visto: registra que você viu a mensagem. Depois, a mesma opção vira Desmarcar visto.

Editar: só na sua própria mensagem. O texto da mensagem vai para a caixa de digitação, com a barra Editar mensagem em cima, que avisa: "Todos na conversa veem o texto novo, com a marca "editada". Enter salva; Shift+Enter quebra a linha." O X da barra ou a tecla Esc cancelam a edição, e o que estava escrito na caixa antes volta para ela. Salva, a mensagem mantém a hora original e ganha a marca editada, e quem está na conversa vê o texto novo sem recarregar a tela. Figurinha não tem Editar.

Apagar: pede confirmação. Todos na conversa deixam de ver o texto, e no lugar dele fica o aviso Mensagem apagada. Não dá para desfazer.

Cada mensagem também tem Responder, para responder citando aquela mensagem.

Escrever uma mensagem

Mencionar alguém: ao digitar @ na caixa de mensagem, abre a lista das pessoas da conversa, filtrada pelo que você digita.

Emoji: o botão abre o seletor de emojis, com busca e categorias, e o emoji escolhido entra na caixa de mensagem.

Figurinhas: o botão, ao lado do Emoji, mostra as figurinhas da empresa, por pasta. Um clique envia a figurinha na conversa. Sem nenhuma cadastrada, a tela diz "Nenhuma figurinha cadastrada. Peça a um administrador para criar as pastas em Figurinhas." O atendente usa as mesmas figurinhas, sem o botão Gerenciar figurinhas.

Citar um atendimento: escreva # seguido do número do protocolo na mensagem. A mensagem ganha um card com o número, o contato, a situação, o Setor e, quando há, o atendente; dois números geram dois cards. Número que não existe mostra "atendimento não encontrado". O ícone Espiar a conversa, no card, abre a conversa em uma janela. Quem não tem acesso ao atendimento vê o card, e o ícone avisa "Atendimento em uso por outro setor!".

Buscar na conversa

A lupa Buscar nesta conversa, no topo de cada conversa do Chat Interno, abre o campo Buscar mensagens (sem diferença de acento). Com uma letra só, a busca não mostra nada.

Cada resultado mostra o trecho, quem enviou e quando, e um clique leva até a mensagem, que fica em destaque por um instante. Mensagem editada é encontrada pelo texto novo. Sem resultado, a tela diz "Nenhuma mensagem com esse texto."

Entrega e leitura da mensagem

No Chat Interno, só quem enviou a mensagem vê o tique dela:

Enviada: um tique.

Entregue a todos: dois tiques.

Lida por todos: dois tiques em destaque.

Clicar no tique abre Entrega e leitura, pessoa por pessoa: "Ainda não chegou ao painel", "Entregue em" com a data e a hora, ou "Lida em" com a data e a hora. Num grupo, o tique só muda quando todos chegam àquele ponto.

A lista de conversas

Na lista, cada conversa tem Favoritar conversa, Marcar como não lida, editar e excluir. Excluir pede confirmação e não pode ser revertido.

Avisar só quando me mencionarem: o botão de cada conversa da lista faz aquela conversa deixar de avisar a cada mensagem e avisar só quando mencionarem o seu nome. Enquanto vale, o botão diz "Avisando só quando te mencionam — clique para avisar de todas as mensagens", e a conversa continua contando as mensagens não lidas. A escolha vale conversa por conversa.

Um grupo de avisos aparece na lista com um ícone próprio. Para quem não pode publicar, a caixa de mensagem não aparece e a conversa mostra "Grupo de avisos: só o dono e os administradores publicam aqui."

Webhook do chat interno

O ícone Webhook do chat interno, no topo da tela do Chat Interno, aparece só para o administrador. Ele abre a janela com o campo URL do webhook. Nas palavras da tela: "Todas as conversas do chat interno da empresa enviam seus eventos para esta URL: mensagens novas, mensagens apagadas, reações, conversas criadas, alteradas ou apagadas e as chamadas da equipe." Com o campo em branco, nada é enviado.

Além do webhook geral, cada conversa pode ter o seu: o campo Webhook desta conversa (opcional), na janela de editar a conversa, recebe os eventos só daquela conversa. Esse campo também aparece só para o administrador.

Cada aviso chega ao endereço cadastrado por POST, em JSON, com o campo acao dizendo o que aconteceu: uma mensagem criada, editada ou apagada, mensagens entregues ou lidas, uma reação, uma conversa criada, alterada ou apagada, uma chamada que começou ou terminou, e a gravação que começou, ficou pronta ou foi transcrita. Na transcrição, o aviso traz o texto inteiro da transcrição e da análise.