Pedido na Conversa

O cliente pediu pela conversa? O pedido é montado ali mesmo, sem sair do atendimento: os produtos, o desconto, a entrega e o total. Ao confirmar, o cliente recebe a nota do pedido na conversa e o estoque baixa na hora.

Vídeo Tutorial

Como montar o pedido

O botão Pedido sempre começa um pedido novo, na janela Novo pedido:

Buscar produto ou serviço: digite o nome e escolha o produto. O resultado mostra o estoque, como "Em estoque: 12". Cada item da tabela tem preço, quantidade, total e Tirar do pedido.

Produto com opções: o produto com variações aparece na busca com "a partir de" e o preço. Ao escolher, abre a janela das opções: a variação em Opção e os adicionais de cada grupo, marcados dentro da regra, como "Escolha de 1 a 2". O Preço de cada unidade soma a variação e os adicionais, e Adicionar põe o item no pedido. Na tabela, o item leva a variação entre parênteses e os adicionais abaixo, como Pizza (Pequena) e + Catupiry, com o estoque da variação.

Desconto em: R$ ou %, e o valor do Desconto.

Acréscimo: um valor somado ao total.

Retirada no local ou Entrega: na entrega aparecem Taxa de entrega, Endereço de entrega e Bairro. O Bairro sugere os bairros da tabela de taxas, como "Centro · R$ 7,50", e preenche a taxa, que ainda pode ser ajustada. O Endereço de entrega é obrigatório na entrega: sem ele, Salvar rascunho e Confirmar e enviar ficam desativados.

CEP: na entrega, quando a empresa tem faixas cadastradas no Frete por faixa de CEP, aparece o CEP, entre a Taxa de entrega e o Endereço de entrega. O CEP que cai numa faixa preenche a taxa e mostra a região, o frete e o prazo da faixa, como "Centro · R$ 7,50 · até 40 min".

Endereço salvo do cliente: na entrega, quando o cliente da conversa tem endereços guardados, a lista traz cada um como apelido — endereço · bairro e a opção Outro endereço (digitado abaixo). O endereço principal já vem escolhido. Escolher um endereço da lista preenche o Endereço de entrega, o Bairro e a Taxa de entrega, pela tabela de bairros.

Salvar este endereço no cadastro do cliente: aparece já marcado quando o endereço digitado não está na lista do cliente. Marcado, o endereço entra nos endereços do cliente, sem apelido, já no Salvar rascunho; desmarcado, fica só neste pedido.

Agendar para: opcional, a data e o horário combinados com o cliente. O pedido agendado leva "Agendado para" na nota, aparece na lista de pedidos com a data combinada e entra em Agendados no Painel de pedidos.

Observação: o recado do pedido, que vai na nota.

O Subtotal, a Taxa de entrega e o Total aparecem no fim da janela.

Os endereços do cliente

Na entrega, o botão Endereços do cliente abre a janela de mesmo nome, com o nome do contato, onde ficam os endereços de entrega guardados dele. Sem nenhum, a janela avisa "O cliente ainda não tem endereço salvo."

Novo endereço: abre o formulário com Apelido, Endereço (rua, número e complemento), Bairro, CEP e Usar como endereço principal. Salvar só fica ativo com o endereço preenchido e avisa "Endereço salvo."

Tornar principal: faz do endereço o principal, que sobe para o topo da lista e já vem escolhido na entrega. O primeiro endereço do cliente nasce principal.

Editar endereço e Apagar endereço: o apagar pede a confirmação "Apagar este endereço do cliente?" e avisa "Endereço apagado." Apagado o principal, o endereço usado por último passa a ser o principal.

O bairro fora da tabela de taxas de entrega não é salvo, com o aviso "Ainda não entregamos neste bairro.", e o mesmo endereço não entra duas vezes: "Este endereço já está na lista do cliente."

Confirmar e enviar

Confirmar e enviar confirma o pedido e avisa "Pedido confirmado e nota enviada ao cliente." O cliente recebe duas mensagens na conversa: o texto do pedido, com a data, os itens, o subtotal, o desconto, a taxa, o total e Entregar em ou Retirada no local, e o PDF do pedido. O estoque dos produtos baixa na hora.

No item com variação, o texto do pedido traz a variação entre parênteses e, na linha de baixo, os adicionais escolhidos, como "1 x Pizza (Pequena) · R$ 35,00" e "+ Catupiry".

Salvar rascunho guarda o pedido sem enviar nada, com o aviso "Rascunho salvo.". O rascunho é reaberto pelo menu PDV → Pedidos, no botão Abrir pedido.

Quando um item passa do estoque, a janela mostra "Só 12 em estoque" e o Confirmar e enviar fica desativado até a quantidade ser ajustada, a não ser que a empresa venda sem estoque.

Com o Desconto máximo do atendente preenchido nas Opções, o atendente que passa do limite vê "O desconto passa do seu limite de 10%. Salve o rascunho e peça a um supervisor ou administrador para confirmar."

Depois de confirmado

Registrar pagamento: os pagamentos do pedido ficam na mesma janela, abaixo dos itens. Sem o seu caixa aberto, a janela mostra Ir para o caixa.

Imprimir: imprime o pedido.

Via da cozinha: abre o PDF da via da cozinha, só com os itens, sem preço e com letra grande.

Reenviar nota: manda a nota do pedido de novo ao cliente.

Saiu para entrega: só no pedido com entrega. Escolhe quem leva o pedido e o despacha, como no Painel de pedidos.

Marcar como entregue: fecha o pedido como entregue.

Rastreio da entrega: com o pedido na rua, a janela mostra o link do rastreio, Copiar link e Enviar ao cliente, que manda na conversa "Acompanhe a entrega do pedido #24:" e o link, com o aviso "Link do rastreio enviado na conversa".

Ver onde foi entregue e Ver a foto da entrega: no pedido entregue por um entregador, junto com o nome de quem entregou.

Cancelar pedido: pede o Motivo do cancelamento (opcional) e cancela; o estoque volta, e o pagamento registrado é estornado.

Os pedidos no painel do contato

O painel do contato, no atendimento, mostra Pedidos: o resumo "Pedidos confirmados: 2 · Total gasto: R$ 238,62" e a lista dos pedidos do cliente, com número, valor, data e situação. A lista se atualiza sozinha, sem recarregar a tela, quando o pedido é criado, confirmado, muda de etapa ou é cancelado.

Repetir pedido: cria um pedido novo com os mesmos itens, a mesma entrega e o mesmo bairro, com o preço de hoje, e avisa "Pedido #11 repetido com os preços de hoje. Confira e confirme." O pedido novo nasce em rascunho, e nada é enviado ao cliente até a confirmação.