Permissões E-mails
O E-mails não mostra a mesma coisa para todo mundo. O que cada pessoa vê depende do perfil dela e de duas coisas em cada conta de e-mail: quem cadastrou a conta e quem está em Usuários vinculados.
O que cada perfil faz
| No E-mails | Administrador | Supervisor | Atendente |
|---|---|---|---|
| Menu E-mails | sim | sim | sim |
| Menu Contas de E-mail | sim | não | não |
| Contas que aparecem em E-mails | as que cadastrou e as vinculadas a ele | as vinculadas a ele | as vinculadas a ele |
| Ler, responder e escrever | nas contas que aparecem para ele | nas contas que aparecem para ele | nas contas que aparecem para ele |
| Cadastrar uma conta de e-mail | sim | não | não |
| Ver todas as contas da empresa | sim, no menu Contas de E-mail | não | não |
| Alterar e excluir uma conta de e-mail | as que cadastrou e as de quem foi excluído da equipe ou deixou de ser administrador | não | não |
O atendente com acesso limitado tem o menu E-mails quando está vinculado a uma conta de e-mail, e usa essa conta como os outros perfis.
Quem usa cada conta de e-mail
Quem cadastrou a conta usa a conta de e-mail enquanto for administrador, mesmo sem estar em Usuários vinculados.
As pessoas em Usuários vinculados, de qualquer perfil, veem a conta de e-mail no menu E-mails e leem, respondem e escrevem por ela.
Quem não está em nenhum dos dois não vê a conta de e-mail no menu E-mails. O supervisor e o atendente nem sabem que ela existe; o administrador a vê no menu Contas de E-mail, com o selo Restrita.
Quem altera a conta de e-mail
Enquanto for administrador, só quem cadastrou a conta de e-mail altera os dados dela e a exclui, inclusive a lista de Usuários vinculados. Para os outros administradores, vinculados ou não, a linha da conta no menu Contas de E-mail aparece sem Editar e Excluir.
Outro administrador vinculado à conta passa a usá-la no menu E-mails e perde o selo Restrita, mas continua sem alterar nem excluir a conta.
Quando o usuário que cadastrou a conta de e-mail é excluído no menu Equipe ou deixa de ser administrador, a conta continua funcionando para quem está em Usuários vinculados, e todos os administradores passam a ver Editar e Excluir nela. O administrador que não está vinculado continua vendo a conta com o selo Restrita e, para usá-la no menu E-mails, precisa estar em Usuários vinculados.
Quem cadastrou e deixou de ser administrador perde a conta de e-mail na hora. Se voltar a ser administrador, ele recupera Editar e Excluir, e os outros administradores voltam a ficar sem os dois.
Dúvidas Comuns
Sou administrador e não vejo uma conta de e-mail na tela E-mails. A conta foi cadastrada por outro administrador e você não está em Usuários vinculados. No menu Contas de E-mail ela aparece com o selo Restrita. Peça a quem a cadastrou para vincular você.
Não aparecem Editar e Excluir numa conta do menu Contas de E-mail. A conta de e-mail foi cadastrada por outro administrador, e só ele pode alterá-la, mesmo que você esteja em Usuários vinculados. Peça a ele a mudança.
O administrador que cadastrou uma conta de e-mail saiu da empresa. Quem altera a conta agora? Exclua o usuário dele no menu Equipe, ou tire dele o perfil de administrador. A conta de e-mail continua funcionando para quem está vinculado, e qualquer administrador passa a ver Editar e Excluir nela, no menu Contas de E-mail.
O supervisor pode cadastrar contas de e-mail? Não. O menu Contas de E-mail é só do administrador. O supervisor usa, no menu E-mails, as contas a que foi vinculado.
O atendente com acesso limitado usa o menu E-mails? Usa, quando está vinculado a uma conta de e-mail: o menu E-mails aparece para ele com as contas a que foi vinculado. Para vincular, o administrador inclui o atendente em Usuários vinculados, no menu Contas de E-mail.