Telegram
No Telegram, quem atende é um bot: você cria o bot no próprio Telegram, cola o token dele aqui,
e as conversas que chegam ao bot caem na tela de atendimento como qualquer outro canal.
Resumo Prático
No Telegram, procure @BotFather, envie /newbot e siga as instruções. Copie o token que
ele devolver.
Acesse o menu Conexões, abra Ações e escolha Adicionar Telegram.
Preencha o Nome da Conexão, cole o Token do Bot e marque um Setor. Clique em Criar
Conexão.
Aba Geral
A própria aba ensina, em três passos: abra o Telegram e pesquise por @BotFather; envie o comando /newbot e siga as instruções; copie o Token HTTP API gerado e cole abaixo.
Nome da Conexão: nas palavras da tela, nome interno para identificar esta conexão.
Token do Bot (BotFather): o token que o BotFather entregou. Nas palavras da tela: Token HTTP
API fornecido pelo @BotFather. Trate como senha.
Setores: para onde as conversas vão.
Abas Mensagens e Integrações
As mensagens automáticas e os endereços de integração, no mesmo molde das outras conexões.
A conexão de Telegram começa a funcionar assim que é criada, sem reiniciar nada.
O token dá controle do bot. Quem tem o token responde em nome dele. Se vazar, gere outro no
BotFather com /revoke e atualize aqui.
Dúvidas Comuns
O cliente precisa de algo especial? Não. Ele procura o nome do bot no Telegram e escreve, como para qualquer contato.
Posso usar a minha conta pessoal do Telegram? Não. O Telegram só permite atendimento por bot.
Criei e nada chega. Confira o Setor. E confirme, no BotFather, que o token colado é o do bot certo.